Actividad 26

¿Qué organismo se encarga de los derechos del consumidor?

PROFECO

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es un organismo público descentralizado e independiente de la Secretaría de Economía del Gobierno Federal Mexicano. Fue creado para promover y proteger los derechos del consumidor, fomentar el consumo inteligente y procurar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores. Se instauró el 5 de febrero de 1976 al publicarse la Ley de Protección a los Consumidores, al mismo tiempo que México se convirtió en la segunda nación de América Latina en contar con una Ley de este tipo 

QUEJAS

Requisitos

Nombre y domicilio del consumidor.
Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo. En caso de no aparecer en ninguno de estos documentos, señalar el lugar donde puede ser localizado.
Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.

 Formato de recepcion de queja.- (imprimir y presentar en la delegación).

Una vez presentada la queja, un servidor público de Profeco te indicará el procedimiento a seguir.

Cuentas también con la opción de comunicarte a programas de citas por telefono (Procitel) y en su caso programar una cita para acudir a delegaciones y sub delegaciones de Profeco a presentar tu queja. Sólo llama al Teléfono del Consumidor 55688722 en el DF y Área Metropolitana ó del interior de la República sin costo al 01800 468 8722, asimismo contamos con el Teléfono del Consumidor en Línea, donde podrás programar citas para presentar quejas, resolver dudas o solicitar información sobre estudios de calidad, tecnologías domésticas y revisar el comportamiento de las empresas. Sólo ingresa la siguiente dirección electrónica:  http://telefonodelconsumidor.gob.mx .

QUEJAS EN EMPRESAS

La Procuraduría Federal del Consumidor  atiende al año 115 mil quejas en promedio, en un país que tiene más de 112 millones de habitantes (alrededor de una queja por cada 974 personas).
De este número de quejas, aproximadamente el 85%, es decir casi 100 mil, logra una conciliación en la Profeco.

ESTA ES LA LISTA DE LAS EMPRESAS QUE MAS QUEJAS HAN TENIDO

DISH
TELCEL
TELMEX
IUSACELL
LG
SAMSUNG
SEARS
NOKIA
MEGACABLE
ELEKTRA
COPPEL
NEXTEL
AXTEL

En el 210 se presento una grafica en la cual enlista las empresas que han tenido quejas en ese mismo año

Aqui podemosver las graficas de estas empresas de telefonia movil que han evolucionado en cuestion de queja, juzgue usted mismo.

FUENTES
http://www.profeco.gob.mx/servicios/quejas_denun.asp
http://es.wikipedia.org/wiki/Procuradur%C3%ADa_Federal_del_Consumidor
http://www.animalpolitico.com/2011/07/las-25-empresas-con-mas-quejas-ante-profeco-en-2011/#axzz314lDDgT7